Алгоритм преодоления прессинга
Алгоритм преодоления прессинга
Для того чтобы в ситуации прессинга сохранить себя, т. е. выйти из нее с наименьшими эмоциональными потерями, необходимо избрать определенную стратегию своих действий. И ваши действия должны быть эффективны при минимальных энергозатратах. Для этого существует алгоритм, следуя которому мы, во-первых, обретаем спокойствие и тем самым избегаем развития деструктивного стресса и, во-вторых, отстаиваем свою позицию.
Алгоритм
Шаг первый: определитесь, чего вы хотите добиться от этого общения.
То есть поставьте себе цель.
Шаг второй: сохраняйте спокойствие. Используйте самомониторинг и правильное дыхание.
Шаг третий: игнорируйте критику и избегайте полемики, выдержите паузу.
Шаг четвертый: ответьте техникой противодействия прессингу.
N. B. В выполнении алгоритма придерживайтесь выбранной линии поведения. Идите к поставленной цели, для того чтобы исчерпать возможности воздействия на вас.
Техники противодействия прессингу
Прежде чем вы изучите и попробуете предлагаемые нами техники противостояния прессингу, проиллюстрируем их эффективность на необычном примере.
Наверняка все читатели смотрели в детстве, и не только, детский юмористический киножурнал «Ералаш». И вот, в одном из первых его выпусков была следующая история.
Между молодым человеком, обладающим авторитетом старшего брата, и его соответственно младшим братом происходит такой диалог:
– Я тебе рубль давал?
– Давал.
– В магазин за кефиром посылал?
– Посылал.
– Кефира нет?
– Нет.
– Где рубль?
– Какой рубль?
И так несколько раз подряд. Одни и те же вопросы. Одни и те же ответы.
В финале киносюжета старший брат в полуобморочном состоянии, не в силах что-либо сделать, лежит на полу, а младший в невозмутимом спокойствии пытается привести его в чувства, прыская водой. А где рубль – это уже старшего брата не интересует. Он больше озабочен, по всем признакам, своим психоэмоциональным состоянием.
Комментарий специалистов.
Мы уверены, что данная киноистория только отчасти вымышлена. Доля правды в ней довольно большая. Каждому из нас довольно часто приходится оказываться в аналогичной ситуации и защищать себя от необоснованного давления со стороны окружающих. Как сделать это наиболее эффективно и безболезненно? Именно для этого и разработаны техники противостояния прессингу. Но вернемся к братьям. Фактически в «Ералаше» была разыграна хрестоматийная ситуация с прессингом и противостоянием ему.
Старший брат совершенно обоснованно пытался узнать, куда же делись деньги, выданные младшему. И делал это, вобщем-то, прессингуя младшего. А младший, дабы избежать уличения в нецелевом расходовании денежных средств и последующего наказания, активно противостоял ему при помощи технологии «антипрессинга», по-видимому, им самим же и изобретенной.
Ошибка старшего заключалась в том, что его прессинг не был доведен до завершения. Он, так сказать, «сломался». А младший (надо сказать, способный малый) эффективно противостоял прессингу старшего и довел свое (признаем, неправое, конечно) дело до победного конца.
Отсюда вывод: оказавшись в ситуации противостояния – не сдавайтесь. А чтобы преуспеть в этом – используйте приводимые ниже техники противостояния прессингу.
Ну и для вашего воодушевления процитируем одну из китайских стратагемм:
«Полководец медлит, если не видит победы».
Техника «Заигранная пластинка»
В ответ на слова «проблемного человека» вы настойчиво высказываете свое желание, свою позицию.
Рекомендации к применению: эффективна при отказе на необоснованные просьбы, при отпоре предъявляемым претензиям, при противодействии навязчивым предложениям и посетителям.
Техника состоит из двух частей.
В первой части вы констатируете то, о чем говорит «проблемный человек»: «Я понимаю, о чем вы говорите…», «Я вижу, что происходит…», «Я услышал ваше предложение…» и т. п.
Во второй части вы высказываете свое желание, например: «Я услышал ваше предложение, но мы отказываемся» или «Да, я вижу, что произошло. Это больше не повторится».
При продолжении прессинга вы повторяете одну и ту же фразу или, сохраняя смысл, незначительно изменяете ее. Возможно отдельное использование только второй части техники.
Практикуется до истощения оппонента.
Техника «Туман»
Суть техники заключается в выражении согласия со словами «проблемного человека».
Рекомендации к применению: эффективна против критики, несправедливых претензий.
Существуют два варианта техники.
1. Полное согласие с критикой. Если информация проблемного человека правдива, т. е. его слова соответствуют действительности, то это – оптимальный вариант. Например:
«Проблемный человек»: «Вы сегодня опять опоздали!»
Овет: «Да, действительно я сегодня опоздал».
Высказывание согласия блокирует попытки «проблемного человека» критиковать вас до скончания веков. Если вы соглашаетесь, ваш противник не может вступить с вами в полемику.
2. Согласие «в принципе» при помощи «волшебного» слова «возможно». Слово «возможно» придает высказыванию достаточно неопределенный смысл. Внешне мы соглашаемся, но внутренне можем сохранять свою позицию. Фактически мы как бы допускаем возможность, что дело обстоит так, как его описывает «проблемный человек», но не даем гарантий, что сделаем все как он хочет.
«Проблемный человек»: «У вас ужасные условия!»
ОТВЕТ: «Возможно».
«П. Ч.»: «Никакого сервиса, полное отсутствие внимания!»
ОТВЕТ: «Да, во многом вы правы, наш сервис далек от совершенства».
И т. д.
Техника может использоваться, когда «проблемный человек» пытается прогнозировать будущее, выводит следствия из происходящего в настоящем.
Техника «Бесконечных распросов»
Смысл техники заключается в том, что обвиняемый занимает активную позицию и выясняет у «критика», что было ошибочно в его действиях.
Рекомендации к применению: при обвинениях в ошибках.
Техника предотвращает развитие чувства вины за совершенную ошибку и препятствует манипуляции.
Техника помогает получить информацию о действительно совершенной ошибке, о том, что, по мнению «критика», неправильно.
«Проблемный человек»: «Ваша программа абсолютно непонятна».
ОТВЕТ: «А что именно вам непонятно?»
«П. Ч.»: «Нет конкретики, все слишком обтекаемо».
ОТВЕТ: «Что бы вы посоветовали прежде всего изменить?»
Техника «Бесконечных распросов» позволяет найти выход из некоторых проблемных ситуаций. Она защищает от нападок, переводя взаимодействие в конструктивное русло. Благодаря ей возможно достижение «согласия в несогласии», о котором идет речь в следующей технике, и ведение рационального диалога.
Техника «Согласие в несогласии»
Рекомендации к применению: эту технику эффективнее всего использовать при завершении какого-либо взаимодействия.
Техника применяется в том случае, когда достижение единомыслия невозможно вследствие принципиальных разногласий. Для того чтобы завершить беседу либо противостояние на позитивной ноте, одна из сторон должна проявить инициативу и подвести итоги. Будучи такой стороной, вы противостоите прессингу следующим образом.
Во-первых,
формулируете те позиции, по которым отсутствует единство мнений.
Во-вторых,
получаете согласие об отсутствии единства мнений по определенным позициям от противоположной стороны.
В-третьих,
подчеркиваете, что именно по данным позициям, на данном этапе обсуждения какого-либо вопроса существует «согласие в несогласии».
«Согласие в несогласии» является приемом, часто использующимся на переговорах. Причем переговорах самого разного уровня: от политических саммитов до обсуждения скидки при покупке стиральной машины.
Истоки техники лежат в традиционной японской культуре. Дело в том, что единомыслие на протяжении многих веков существования японской цивилизации являлось одной из черт нации. И в средневековых японских трактатах, посвященных вопросам этики взаимодействия двух сторон, существовало правило, которое гласило: «Не начинай переговоры, если не уверен в их успешности». А когда в уже минувшем XX в. после интенсивного экономического подъема сфера японских бизнес-интересов вышла далеко за пределы островов, то количество переговоров, проводимых с партнерами-неяпонцами, стремительно возросло. Понятно, что все переговоры не могут быть одинаково успешны. Но для поддержания этнически предопределенной идеологии достижения единомыслия в переговорную тактику японских бизнесменов вошла техника «Согласия в несогласии». И в дальнейшем этот прием был позаимствован и внедрен в жизнь представителями других стран.
Техника позволяет прочувствовать завершенность обсуждений, а при противостоянии прессингу обеспечивает утверждение вашей позиции при внешней форме достижения согласия «хотя бы в чем-то» для вашего оппонента. То есть из всех техник противостояния прессингу она является наиболее гуманной.