Глава 17 СОЗДАВАЙТЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ ДОВЕРИЕ Посылайте сигналы честного человека

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

Глава 17

СОЗДАВАЙТЕ ДОЛГОСРОЧНОЕ ДОВЕРИЕ

Посылайте сигналы честного человека

Честность — первая глава в книге мудрости.

Томас Джефферсон

Ни один человек не обладает настолько хорошей памятью, чтобы быть успешным лжецом.

Авраам Линкольн

Микка работала очень много. Будучи менеджером клиники в новой развивающейся компании, специализирующейся на здравоохранении, она часто проводила на работе по 60–80 часов в неделю, и на первый взгляд казалось, что она — человек команды. Однако со временем частые конфликты с сотрудниками, находившимися под началом Микки, стали вызывать обеспокоенность у владельцев компании. Они пригласили независимого консультанта, который обнаружил, что Микка, фактически, не следовала политике и процедурам компании и обманывала руководство, утверждая, что соблюдает их. Учитывая ее упорную работу, владельцы компании решили дать ей еще один шанс. Но в их сознании она оставила впечатление ненадежного и, мягко говоря, нечестного человека. Все ее действия теперь фильтровали, и любые мелочи, включая то, как она заказывала канцелярские принадлежности, вызывали сомнения. Это была нездоровая ситуация, и постоянный стресс заставил Микку на время покинуть компанию из-за развившейся депрессии и тревожности.

Я впервые увидел Микку, когда она только что оставила эту работу. Микка действительно не понимала той роли, которую сама сыграла в возникновении своей проблемы. Она была уверена, что стала жертвой недобросовестной практики управления. Томограмма ее мозга указала на очень низкую активность лобной коры. А мы знаем, что префронтальная кора — надзиратель нашего мозга и связана с нашей способностью читать собственное поведение. Низкая активность префронтальной коры согласовывалась с конфликтной натурой Микки, ее импульсивной неспособностью следовать указаниям руководства компании и ложью, к которой она прибегала, несмотря на упорную работу и искреннее желание достичь успеха в своем деле. Путем психотерапии, добавок и медикаментов я смог привести в сбалансированное состояние ее мозг, и когда она вернулась на работу, ее поведение стало гораздо более последовательным. Четыре года спустя Микка продолжала работать в компании и дважды получила повышение по службе. Со временем, благодаря ее устойчивому поведению, доверие владельцев компании к ней было восстановлено. Гармонизация состояния мозга изменила жизнь Микки.

Доверие и порядочность вырастают из честности и последовательного поведения, которые имеют непосредственное отношение к функциям мозга.

Ваше повседневное поведение оставляет длительное впечатление, след в сознании других людей. Если вы ведете себя последовательно, честно и предсказуемо, люди будут склонны доверять вам. Если вы ведете себя непоследовательно или врете, то люди не будут доверять вам, запомнят вас как личность, не заслуживающую доверия. Мозг создает своего рода сети нервных клеток, маркированные именами знакомых людей, к которым прикрепляются такие описания, как честный, лживый, спасающий жизнь, заслуживающий доверия, упорно работающий, ленивый, надежный, ненадежный и т. д. Чтобы добиться успеха в любой сфере жизни, нам необходимы другие люди, и лучше всего, если в их мозге мы будем помечены как надежные и заслуживающие доверия.

КАК МОЗГ ВЫСТРАИВАЕТ ДОВЕРИЕ

Развитие доверия подразумевает участие мозга отправителя и получателя. Отправление последовательных, честных, заслуживающих доверия сообщений — это первая часть уравнения доверия.

Не менее важна способность получателя воспринимать сообщения последовательно, честно и надежно — без фильтров, искажающих входящую информацию. Чтобы отправлять и получать сигналы о возможности доверия, формирующие репутацию цельного человека, мозг должен работать правильно.

Давайте еще раз рассмотрим 5 из 6 систем мозга, о которых мы говорили прежде, и разберемся, как они могут повлиять на наше поведение с точки зрения его честности, последовательности и надежности.

Для того чтобы отправитель и получатель могли передавать и получать сообщения о возможности доверия, которые питают репутацию цельного человека, каждая из этих систем должна быть здорова.

Проблемы в любой из них могут вызвать «короткое замыкание». Давайте рассмотрим каждую из этих систем более подробно, чтобы понять, как они участвуют в формировании доверия.

1. Префронтальная кора — глава руководства

Я считаю префронтальную кору (ПФК) главной системой, формирующей доверие, честность и порядочность. Когда ПФК работает нормально, люди склонны вести себя вдумчиво, правдиво и целенаправленно. Они могут эффективно контролировать свои слова и поступки. Они способны подумать, перед тем как сказать, и стараются делать вещи, которые ведут к достижению их целей в позитивном ключе. Здоровая ПФК помогает подавлять нежелательное проведение и первые импульсы. Каждому из нас в тот или иной момент приходят в голову мысли, обидные для нашего семейного партнера (например, «похоже, он несколько прибавил в весе» или «у нее появилось еще несколько морщинок»), которые совершенно не следует тут же высказывать. Подавление таких мыслей для того, чтобы они не сорвались с ваших губ, помогает сохранять ровное течение отношений. Люди со здоровой ПФК, кроме того, склонны учиться на собственных ошибках и держать данное слово. Они в целом способны выражать собственные чувства и поддерживать нормальное общение. И им, как правило, не нравятся конфликты, состояние напряжения и смятение. Здоровая активность ПФК ассоциируется с последовательным, осознанным поведением.

Когда у людей проблемы с ПФК, они склонны к импульсивности, которая часто приводит к разрушению доверия и самих отношений. Они испытывают трудности с откладыванием удовольствия. Психологическая установка «я хочу это сейчас» опасна тем, что создает благодатную почву для афер, лжи и воровства. Такие люди обычно не умеют слушать и, как правило, легко отвлекаются, что нередко приводит к неверному пониманию. Я называю эту тенденцию игрой в «давай устроим себе проблему». Подобное поведение отталкивает людей. Отношения, в которых люди не могут испытывать доверия, выводят их из состояния баланса. Проблемы ПФК порождают непоследовательное, ненадежное и часто нечестное поведение, которое ведет к недоверию.

2. Передняя часть поясной извилины — переключатель передач

Передняя часть поясной извилины (ПЧПИ) задействована в переключении внимания с одной задачи на другую, с одной идеи на другую. Нормальная функция ПЧПИ помогает людям быть гибкими, дабы двигаться в потоке событий. Помимо этого, поясная извилина связана со способностью к общению и помогает людям выйти за пределы самих себя. Кроме того, эта часть мозга помогает нам видеть ошибки. Например, если вы входите в комнату, а в ней что-то не на месте, то благодаря работе ПЧПИ вы понимаете это.

Люди с повышенной активностью ПЧПИ (что обычно является результатом низкого уровня нейромедиатора серотонина) имеют обостренное чувство справедливости, правильного и неправильного. Они могут быть очень преданными и стремятся делать все идеально. Такие личности не склонны ко лжи, но могут быть жесткими в своих убеждениях. Однако со временем доверие людей к ним может поколебаться, поскольку этот тип людей склонен к фиксации на негативных мыслях, моделях поведения и старых обидах. Если вы обидели их, они могут годами наказывать вас своей затаенной обидой. Они склонны изводить своих партнеров за события далекого прошлого, быть оппозиционными и конфликтными, а также «застревать» на своих собственных проблемах. Кроме того, таких людей нередко считают занудами, что отталкивает от них других людей. Они часто быстро расстраиваются, когда что-то происходит не так, как они хотели, поэтому с поверхностной точки зрения выглядят эгоистичными. Порой супруги или сотрудники считают их властными, потому что все должно происходить только так, как они считают нужным.

3. Лимбическая система — настроение и привязанность

Глубокая лимбическая система (ГЛС) связана с эмоциональным настроем человека. Когда ГЛС в меру активна, человек обычно находится в позитивном и полном надежд состоянии ума. Когда лимбическая система перевозбуждена, негативность или депрессия могут одержать верх. Благодаря такому эмоциональному окрасу ГЛС обеспечивает фильтр, через который мы интерпретируем события дня. Она маркирует или окрашивает события, в зависимости от эмоционального состояния сознания. Доверие теснейшим образом связано с тем, как мы интерпретируем все происходящее с нами. Все события имеют множество возможных интерпретаций. Например, если ваша супруга завела интрижку, вы можете полностью обвинить ее в неверности и подать на развод, а можете спросить себя, не послужило ли ваше собственное поведение такому развитию событий, и поискать решения. Характер работы вашего лимбического мозга определяет то, как вы интерпретируете все происходящее с вами. Если он установлен на негатив, вам будет очень трудно доверять кому-либо. Если он установлен на позитив, вы можете чересчур полагаться на людей, которые того не заслуживают. Как и для любой системы мозга, здесь нужен баланс.

4. Базальные ганглии — тревожность и мотивация

Когда система базальных ганглиев (БГ) функционирует правильно, человек может быть спокойным, расслабленным и доверяющим. Он склонен ожидать лучшего и в целом видеть будущее в позитивных тонах. Он способен эффективно справляться с конфликтами, что питает доверие и честность. А перевозбуждение БГ порождает склонность к тревожности, страху, чувству незащищенности и старанию успокоить других. Такие люди склонны фокусироваться на негативных сторонах и возможных нежелательных исходах ситуации. Они фильтруют информацию через страх и с трудом дают кому-то кредит доверия. Большинство их воспоминаний наполнены тревожностью и страхом. Окружающих они утомляют постоянным страхом и сомнениями. К тому же могут быть несамостоятельными. Притом они, как правило, избегают конфликтов. Все, что напоминает им о беспокойстве (например, объяснения с сотрудником, не выполняющим свои обязанности), порождает тревогу, сильный дискомфорт, поэтому люди с высокой активностью БГ стараются избегать таких ситуаций.

5. Височные доли — восприятие и память

Височные доли (ВД) связаны с языковыми навыками (слух и чтение), чтением социальных сигналов, формированием долговременной памяти, стабильностью настроения и самообладанием. Проблемы с височными долями могут привести к нарушению коммуникативных способностей, неправильному восприятию социальных сигналов, провалам в памяти, переменам настроения и вспыльчивости. Все эти черты разрушают доверие. ВД кодируют поступающую информацию, закладывая ее в память. Именно эта зона в первую очередь поражается при болезни Альцгеймера. Паранойя и подозрительность — распространенные явления при болезни Альцгеймера (и при других расстройствах ВД), поскольку люди не полностью обрабатывают поступающую информацию.

Сильные эмоции способствуют запоминанию событий. Умение управлять своими эмоциями в критические периоды жизни является одним из важнейших качеств, вызывающих доверие. Если вы эффективно проходите через болезнь, финансовые трудности или стрессы на работе, это позволяет людям верить, что вы будете рядом в трудные времена, и этот положительный опыт формирует долгосрочные цепи доверия в мозге. С другой стороны, сильные негативные эмоциональные переживания, такие как атмосфера насилия в детстве, ограбление или изнасилование, часто нарушают функцию ВД и способность человека испытывать доверие. Ведь оно базируется на адекватном восприятии людей и ситуаций.

СИМФОНИЯ НЕДОВЕРИЯ

Вызвать сложности с доверием могут расстройства в любой области мозга, но когда повреждено сразу несколько зон, доверять становится еще труднее. Например, не так уж редко ко мне на прием приходят пациенты с проблемами в двух, трех, четырех и даже пяти системах. Они могут быть импульсивными и непредсказуемыми (низкая активность ПФК), затаивают обиды прошлых лет (перевозбуждение ПЧПИ), склонными к депрессии и негативно настроенными (перевозбуждение ГЛС), тревожными и ощущающими незащищенность (гиперактивность БГ), неточно воспринимают или помнят происходящее (недостаток активности ВД). Лечение всех этих систем важно для того, чтобы люди хорошо себя чувствовали и их способность к доверию повысилась (см. главу 4, где приведены суммарные сведения о проблемах и лечении для каждой из этих систем).

ОКСИТОЦИН — ХИМИЯ ДОВЕРИЯ

Интересно, что некоторые химические вещества, находящиеся в мозге повсюду, также связаны с ощущением доверия, особенно «гормон привязанности» окситоцин. В поворотном исследовании, проведенном Майклом Косфелдом и его коллегами из Швейцарии, было обнаружено, что вводимый через нос окситоцин повышает способность к доверию. Мужчины, вдыхавшие назальный спрей, содержащий окситоцин, давали партнерам больше денег на рискованные инвестиционные игры, чем те, кто вдыхал плацебо. Множество исследований, проведенных на животных, позволяет предположить, что окситоцин в мозге поощряет к образованию устойчивых пар у взрослых особей и заботливое отношение матерей к своему потомству. Окситоцин питает доверие, необходим для дружбы, любви, семьи, экономических взаимодействий и политических сетей. По словам авторов исследования: «Окситоцин специфически воздействует на готовность индивидуума принять социальные риски, возникающие в ходе межличностных взаимодействий».

Ученые изучили влияние окситоцина на студентов мужского пола, играющих на инвестициях.

Каждому из 58 мужчин была выдана сумма денег на участие в эксперименте. Добровольцы были разделены на пары, где случайным образом были определены роли инвестора и поверенного. Участники получили жетоны, оцененные в реальных деньгах, которые можно было обменять на деньги в конце эксперимента. Инвестор в каждой паре решал, сколько жетонов передать поверенному. Сидя один на один, оба участника знали, что экспериментаторы увеличат в 4 раза эту инвестицию. Затем поверенный решал, оставить ли всю увеличенную сумму себе или отдать какую-то часть выручки инвестору. Среди инвесторов, вдыхавших окситоцин, более половины отдали все свои жетоны поверенным, а большинство остальных вложили большую часть своих жетонов. По контрасту с этим, только пятая часть инвесторов, вдыхавших плацебо, выложили все свои жетоны и еще треть отдали большую часть своих жетонов.

Влияние окситоцина — «примечательное открытие», отметил в редакционной статье, опубликованной вместе с отчетом об исследовании, нейробиолог Антонио Дамасио из медицинского колледжа Университета Айовы в Айова Сити. Еще прежде Домасио утверждал, что гормон действует на манер любовного зелья. «Он добавляет в смесь доверие, ибо не бывает любви без доверия», — сказал он.

ПОЧЕМУ ДЕТЕКТОРЫ ЛЖИ НЕ РАБОТАЮТ ТОГДА, КОГДА ОНИ БОЛЬШЕ ВСЕГО НУЖНЫ

Случается, традиционные детекторы лжи не срабатывают. Это объясняется тем, что существует небольшая доля людей, которые не испытывают эмоциональной реакции, когда лгут и жульничают. Они в прямом смысле слова хладнокровны. В действительности, у них более слабое кровообращение в наиболее мыслящей части мозга — ПФК.

Большинство людей проявляют физические симптомы неискренности. Их тело реагирует на испытываемый ими стресс, поскольку они понимают, что могут быть пойманы на лжи. Когда адреналин распространяется по организму, сердце сразу начинает биться чаще, дыхание становится более поверхностным, реагируя на чувство паники, ладони холодеют из-за ограничения притока крови, и притом потеют, а мышцы напрягаются. Эксперты видят эти реакции на полиграфе — и лжец пойман!

Эта технология отлично работает. Обычно люди склонны говорить правду, хотят, чтобы им доверяли, и чувствуют себя виноватыми, когда врут. А наши тела реагируют на наши мысли и чувства. Сейчас появилось новое оборудование детектора лжи, основанное на визуализации мозга (и даже возникли компании, например, No Lie MRI[89], готовые поклясться в суде, что вы говорите правду или неправду). Мозг неискреннего человека становится, в целом, гораздо более активным. Врать, действительно, «себе дороже», чем говорить правду.

Однако даже приборы последнего поколения с применением томографии бессильны в отношении некоторых людей, не реагирующих на ложь, как все. Их мозг и тело не дают тревожной реакции на ложь, которую они произносят. Она для них — обычное явление. Это своего рода антисоциальное расстройство личности, которое характеризуется устойчивым пренебрежением правами других людей. Такие субъекты часто нарушают правила, попадают в тюрьму, и имеют постоянные проблемы с отношениями в семье и на работе. Они легко ввязываются в конфликты, без всякого сочувствия могут воровать, уничтожать собственность, манипулировать или обманывать других ради своих эгоистических целей. Они, как правило, импульсивны и недальновидны.

Психолог Эдриенн Рэйн из Университета Южной Калифорнии обнаружила, что, по сравнению с группой здоровых мужчин, на томограммах мужчин с антисоциальным расстройством личности выявляют более низкий объем ПФК. Скорее всего, дело в недоразвитости той части мозга, которая контролирует сознание, свободную волю, представления о правильном и неправильном, о добре и зле. Удивительное сопутствующее открытие в работе д-ра Рэйн состояло в том, что у страдающих антисоциальным расстройством, кроме того, более низкий пульс, чем и понижена активность потовых желез.

Как известно, частота сердцебиений и активность потовых желез связана с состоянием тревоги. Может ли это означать, что описываемые люди не испытывают внутреннюю тревожность? Возможно ПФК задействована в поддержании должного уровня тревожности? Интересный вопрос. Ведь большинство людей испытывают тревожность перед тем, как совершить что-то плохое или рискованное. Если я нуждаюсь в деньгах, мне не приходит в голову мысль ограбить местный продуктовый магазин. Тревожность удерживает меня от того, чтобы действовать в соответствии с дурными мыслями. Но при пониженной функции ПФК я могу ограбить магазин, не принимая во внимание все последствия моего деяния.

Эти выводы подразумевают интересный способ лечения. Обычно психиатры стараются снизить тревожность пациента. А в отношении людей с антисоциальным расстройством личности, выходит, надо делать прямо противоположное — повышать их тревожность. Вероятно, именно это делают духовные лидеры, когда они взывают к совести, говорят об аде, геенне огненной и проклятии.

ТАК КОМУ ЖЕ МОЖНО ДОВЕРЯТЬ?

Лучший прогноз будущего поведения дает поведение нынешнее. То, как человек действует сейчас, — хороший индикатор того, как он будет действовать в будущем (если только он не предпримет чего-то, чтобы кардинально измениться). Именно поэтому, когда кто-то воспринимает вас как бесчестного, неискреннего, ненадежного или безнравственного человека, его мозг склонен сохранять за вами этот ярлык до тех пор, пока он не узнает о вас иного. Наш мозг хорошо запоминает эмоционально нагруженный материал, а если мы видим, что тому, кто имеет для нас большое значение, нельзя доверять, это — очень эмоциональное событие. Когда президент Джордж Г. У. Буш изменил обещанию того, что не будет повышения налогов, данному в предвыборной кампании, — «Читайте по губам: новых налогов не будет» — американцы почувствовали себя преданными, что во многом стоило ему переизбрания.

Со временем, когда мозг вырабатывает обоснование доверия к кому-то, новая информация может заменить старые идеи, как это было в случае с Миккой, описанном в начале этой главы. Подростки — замечательный пример того, как мозг учится доверять вновь. Многие тинейджеры отличаются непоследовательным поведением и теряют доверие своих родителей. Но со временем, по мере того как их поведение становится более приемлемым (что обычно связано с более полным развитием ПФК ближе к 25 годам), родители начинают проявлять к ним больше доверия. Я видел сотни тинейджеров, борющихся за независимость. Они хотят, чтобы родители им доверяли, но при этом постоянно демонстрируют поведение, не вызывающее доверия.

Когда мы вместе обсуждаем их бедственное положение, я поощряю подростков к тому, чтобы четко формулировать свои цели (например: быть человеком, заслуживающим доверия, и иметь больше независимости) и действовать соответственно им, несмотря на все соблазны вечеринок, легкодоступных наркотиков и друзей, которые могут сбить их с пути. Часто консультации оказываются очень эффективными, особенно, если мне удается сбалансировать их мозг. Иногда это требует времени. Без сомнения, восстановить испорченную репутацию возможно. Вспомните Мохаммеда Али, которого в 1960-е многие возненавидели за то, что он отказался идти в армию. А в 1996 он был одним из самых почитаемых спортсменов в мире и нес олимпийский факел на церемонии открытия игр в Атланте.

Давайте посмотрим, как применять этот принцип в жизни. Когда вы проводите интервью претендентов на вакансию в своей компании, очень важно знать об их прошлых работах. Помните, лучший предсказатель нынешнего поведения — прошлое поведение. Следует узнать, в чем человек добился совершенства, что ему, возможно, не удалось, и что о нем думают другие люди. Многие склонны закрывать глаза на свои собственные недостатки, поэтому общение с другими людьми может принести очень важную информацию. Проверка прошлой деятельности — ключевой компонент для оценки деловых качеств. Например, если кто-то прежде часто менял работу, он, скорее всего, не задержится долго и у вас. Иногда наш собственный энтузиазм становится сильнее нашей ПФК и заставляет нас принимать поспешные решения в отношении того, кого пригласить в свой бизнес.

Импульсивные решения неблагоприятно влияют и на нашу личную жизнь. Потратить время на то, чтобы поближе узнать человека, познакомиться с его родителями и друзьями, прежде чем прыгать с ним в постель, — это важно для нашего сердца, здоровья и благосостояния. К несчастью, из-за маниакальной страсти нашего общества к немедленному удовлетворению многие люди бросаются в интимную связь, не успев по-настоящему узнать того человека, в чье тело и мозг они вторгаются. Помимо очевидных вопросов здоровья следует учесть, что, когда вы занимаетесь с кем-то любовью, гормон оксигоцин прокатывается волной по вашему мозгу, заставляя вас невольно быть более доверчивым. Я предупреждаю своих пациентов, чтобы они были осторожны и сближались медленно. Привязаться к человеку бывает гораздо легче, чем развязать потом связь.

ЖИВИТЕ С РАСЧЕТОМ НА ДОЛГИЙ ПУТЬ, А НЕ НА ОДИН МОМЕНТ

Берите в расчет свои долгосрочные цели. Нетрудно обмануть кого-то в сложившийся момент, будь то муж, жена, начальник или налоговая инспекция, но подумайте, как ваше поведение будет соотноситься с вашими целями в дальнейшем. Какую репутацию вы хотите иметь? Приводить ваше поведение в соответствие вашим собственным целям — это функция лобной коры.

Однажды я обедал с близким другом, у которого были проблемы в семье. Я знал, что у Чака синдром дефицита внимания (СДВ), и он испытывает проблемы дома в отношениях с женой и детьми. Как обычно, Чак рассказывал мне о всеобщем смятении. Его жена мучилась с одной из их дочерей, которая совершенно не слушалась. Вдруг, совершенно неожиданно, его облик изменился, глаза засветились, а интонации стали более воодушевленными и заговорщицкими. Он поведал мне о женщине, которую он недавно встретил в самолете. Она была прелестна, умна, интересна, и он ей явно понравился. Она даже заходила к нему в офис, чтобы повидаться. Когда он начал набирать обороты, я перебил его:

— Чак, ты любишь адвокатов?

— То есть? — спросил он удивленно.

— Ну, представь себе, — сказал я, — у тебя проблемы в семье. Ты встречаешь эту привлекательную женщину, которая, кажется, тобой заинтересовалась. Она была у тебя в офисе. Следующий шаг, если этого уже не случилось, — это секс с ней. Затем, вероятно, твоя жена обо всем узнает. У тебя СДВ, поэтому ты не самый лучший хранитель тайн.

А у нее — перевозбужденная поясная извилина, поэтому она никогда не простит тебя. Она подаст на развод, ты потратишь кучу времени и денег на адвокатов и возненавидишь себя за то, что впутал свою семью в весь этот скандал, а затем в течение года ты будешь терять половину своего чистого дохода и посещать своих детей по выходным.

— Ого, — сказал Чак. Он выглядел подавленным. — Я никогда не думал об этом с такой стороны.

— Этим занимается твоя лобная кора, — сказал я. — Она проигрывает сценарии.

Позже Чак сказал мне, что больше не звонил той женщине.

Недостаток честности и морали порождает недоверие и навеки разрушает успешность людей. Одна из самых ценных вещей, которые у нас есть, — это наше слово. Когда мы подтверждаем, что сказанное нами — правда, мы получаем репутацию порядочного человека, люди верят нам. Без такой репутации люди всегда смотрят на нас с сомнением.

Порядочность означает, что вы являетесь именно тем, кем представляете себя на словах. Каждый день мы сталкиваемся с выбором: как поступить — порядочно или не очень. Иногда мы выбираем в пользу порядочности, иногда нет. Если мы не выполняем данные нами обязательства, мы обманываем не только себя, но и тех, кто от нас зависит. Когда мы живем в соответствии с данными обязательствами, узы доверия укрепляются. Порядочность, постановка целей, последовательность усилий и способность управлять изменениями связаны функциями мозга.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.