Правило 6. Отслеживайте смысловое содержание воспроизводимых эмоций

Правило 6. Отслеживайте смысловое содержание воспроизводимых эмоций

Данное правило обращает наше внимание на то, что эмоции, которыми наделен человек от природы, подвергаются социализации. В процессе воспитания личности они обретают принятую в данной культуре форму, наделяются определенной символикой, смыслом. Однако каждый из нас усвоил уроки эмоционального воспитания более или менее успешно, что и обнаруживается в процессе общения.

Вот о чем конкретно следует позаботиться профессионалу, работающему с людьми:

 проявляйте свои эмоции в рамках общепринятой символики.

Человек очень индивидуально демонстрирует радость, восторг, печаль, грусть, недовольство, тревожность или восхищение и другие эмоции. Тем не менее мы понимаем состояние друг друга. Это становится возможным потому, что в практике межличностного общения обозначились границы смысла, в которых происходит адекватная расшифровка тех или иных эмоций. Стоит кому-либо, выражая эмоцию, выйти за рамки общепринятых значений, как его перестанут правильно понимать.

Приведем аналогичный пример с восприятием устной речи. Каждый произносит звуки со своими специфическими оттенками и физическими характеристиками, тем не менее мы прекрасно понимаем друг друга.

Это становится возможным потому, что говорящий бессознательно придерживается заданной в культуре вариативности произношения звуков, а психика воспринимающего различает диапазоны допустимых вариаций. Когда же на русском языке говорит иностранец, мы замечаем, что у него акцент. Он воспроизводит звуки как бы за рамками вариаций, допустимых для нашего восприятия.

Нечто подобное происходит при обмене эмоциями: некоторые люди демонстрируют их так, словно они иностранцы, с акцентом, то есть выходят за рамки общепринятой символики. Например, человек хочет казаться деловым и держится нарочито официально, подчеркнуто сухо, не позволяет себе улыбнуться. Свидетельствуют ли такие эмоции о деловых качествах личности? Нет, они говорят о другом – о высокомерии, неумении вести себя естественно.

Еще пример: девушка держится в компании изолированно, не реагирует на шутки, не отвечает на обращения. Когда ее спросили, почему она так себя ведет, ответила: я скромная. Увы, ее эмоции говорили не о скромности, но, возможно, о закомплексованности или о невоспитанности.

Мать утверждает, что любит своего ребенка, желает ему только хорошего и при этом постоянно кричит на него, одергивает, приказывает. Она не понимает, что подобную гамму эмоций ребенок не в состоянии воспринять как проявление любви. Весьма определенные для здоровой личности границы имеют эмоции, свидетельствующие о соучастии и сопереживании, о доброжелательности и внимании к партнеру, об ответственности за его благополучие, о милосердии.

? Общаясь с партнерами, желательно проявлять эмоции без «акцента», в «чистом виде», то есть в строгом соответствии с принятыми в культуре границами смысла.

«Чистая эмоция» легко распознается партнерами, она однозначна, конкретна, коммуникабельна. Между прочим, именно наличием «чистых эмоций» во многом объясняется популярность телесериалов, так называемых «мыльных опер». В них герои четко делятся на добрых и злых, показывают открытые чувства разного диапазона – грусть, сентиментальность, любовь к детям и родителям, презрение и страх. Зритель определенного типа получает возможность переживать «чистые эмоции», за что и благодарен актерам и постановщикам таких фильмов.

 не допускайте подмен в своих эмоциональных реакциях и состояниях.

Совет прежде всего обращен к аффективным, импульсивным, экзальтированным, невротизированным, психопатизированным и несколько инфантильным людям, то есть к тем, кто легко и быстро отвечает сильными эмоциональными разрядками на значимые воздействия. Обычно их реакции пересыщены энергией и смыслом и «выходят» за рамки общепринятых значений.

Например, в состоянии возбуждения иной человек вместо несогласия демонстрирует агрессию, вместо неприятия партнера – ненависть к нему, вместо интонации удивления – воспроизводит эмоцию презрения, вместо любопытства к личности или соучастия – нападает на партнера или придирается к нему, вместо любви – следует грубость.

Вам, наверное, сразу вспомнилось неадекватное эмоциональное поведение мальчугана, который свое увлечение одноклассницей проявляет в том, что норовит причинить ей боль – дергает за косичку, щиплет и т. п. В соответствии с такой моделью ведет себя и взрослый человек.

Иная девушка несколько резка по отношению к молодому человеку, который ей понравился в компании, в то же время она любезничает с другим, совершенно ей безразличным, чтобы вызвать ревность у объекта своего внимания.

Подмена эмоциональных состояний, по нашим наблюдениям, отмечается в поведении людей, испытывающих постоянное психотравмирующее воздействие. Среди них встречаются неудачники, фрустрированные особы, мужчины и женщины с завышенными притязаниями, люди с надломленной судьбой, потерявшие работу. Короче говоря, все это персонажи с несколько дестабилизированной психикой. И, как правило, у них есть коммуникативные проблемы – часто случаются конфликты с коллегами и членами семьи, на них жалуются те, кого они обслуживают – клиенты, пациенты, покупатели, пассажиры и т. д.

 осознавайте личностный компонент в своих эмоциональных реакциях и состояниях.

Эмоции проявляет личность. Значит в экспрессии обычно выражается наша жизненная философия, ведущие ценности, характер, отношение к людям вообще и конкретным их типам в частности. Получается, что одна и та же эмоция, например, радость или печаль, тревога или негодование, выражается у разных партнеров по-разному за счет личностного компонента.

Обратите внимание на то, как конкретные люди смеются. В эмоции одного обычно слышится оттенок «хи-хи-хи» – так смеется человек несколько подозрительный и самоуверенный. У другого отчетливо звучит «ха-ха-ха» – свидетельство широкой, открытой натуры. У третьего преобладает «хо-хо-хо» – чаще всего так смеется человек, относящийся с иронией к себе и другим. Четвертый выдает «хе-хе-хе» – так смеется интриган, который себе на уме. Беззвучно смеются загадочные и неопределенные для партнеров натуры, от которых можно ожидать все что угодно.

Подумайте, какое личностное содержание обычно передается партнерам о ваших эмоциях:

• доброжелательность или зловредность;

• доверчивость или подозрительность;

• радушие или ехидство;

• простота или высокомерие;

• порядочность или сволочизм;

• миролюбие или агрессия;

• спокойствие или нервозность;

• оптимизм или пессимизм;

• великодушие или скопидомство.

Итак, что вы можете сказать о личностном компоненте своих эмоций:

• Как вы смеетесь: хи-хи, ха-ха, хо-хо, хе-хе или как-то иначе?

• Как вы сердитесь: со злостью, добродушно ворчите или оскорбляете партнера?

• Как вы жалуетесь: пытаясь найти сочувствие, обвиняя кого-либо, нападая при этом или переживая чувство неловкости?

• Как вы требуете: воодушевляя или принижая партнера, категорично или допуская возражения, поощряя или укоряя личность?

• Как вы делаете замечания: уважая или обижая партнера, спокойно или раздраженно, терпеливо или нетерпеливо, в мягкой или жесткой форме?

• Как вы реагируете на критику: агрессивно, зло, раздраженно или с чувством юмора, а может быть, с искренней признательностью?

• Как вы отзываетесь о большинстве своих коллег: с чувством зависти, обиды, неудовлетворенности или благожелательно?

• Как вы реагируете на недомогающего близкого человека: с раздражением, стараясь скорее отделаться от него, или с сочувствием, пониманием, с готовностью помочь?