Собеседование и все, все, все…
Собеседование и все, все, все…
Собеседование – самый, пожалуй, распространенный метод отбора персонала. Основная цель собеседования заключается в том, чтобы собрать о возможном кандидате наиболее полную информацию по трем пунктам: сможет ли кандидат выполнять данную работу, будет ли он ее выполнять и подойдет ли он для выполнения данной работы.
Иными словами, на собеседовании вам необходимо продемонстрировать заинтересованность в предлагаемой работе, поделиться своими профессиональными навыками и выразить готовность к возможному обучению или переобучению. Поэтому подготовка к интервью (так еще называют отборочное собеседование) с вашей стороны должна быть максимально эффективной. Как этого добиться? Об этом мы и хотим поговорить.
Для начала вам наверняка придется писать резюме, так как сейчас это в чести у большинства работодателей, и правильно оформленное, исчерпывающее резюме автоматически увеличит ваши шансы. Секрет хорошего резюме прост: вы должны помнить о том, что оно – ваш помощник в прохождении начальной стадии отбора.
Именно первоначальный отсев является тем барьером, за который далеко не все желающие могут перемахнуть. Откликнувшихся на объявление о найме может быть сотни, но на собеседование смогут попасть только единицы. Ваше резюме и сопроводительное, рекомендательное письмо могут помочь вам в преодолении этого барьера.
Сначала давайте поговорим о том, как должно выглядеть ваше резюме. Представьте, какой труд – просмотреть несколько сотен резюме, и вы поймете, что автоматически лишаются внимания, может быть, и достойные его, но слишком вызывающе оформленные резюме или, наоборот, слишком непритязательные. К первым относятся написанные на цветной бумаге или чересчур длинные, ко вторым – короткие и безграмотные. Постарайтесь избежать подобных зацепок для возможного отказа. Также не стоит сообщать детали личного характера, например вы вовсе не обязаны рассказывать о своих увлечениях. Желательно, чтобы резюме было отпечатано на пишущей машинке. В крайнем случае, написано от руки черной или синей пастой разборчивым почерком.
Также сейчас многие организации предлагают прислать резюме по факсу. Не пугайтесь и не отказывайтесь от попытки только по этой причине. Факс вы можете найти сейчас в любом отделении связи, услуги электронной почты недороги, и вам останется только проследить за тем, чтобы сообщение ушло по адресу.
В отличие от множества других документов, для резюме не существует каких-либо конкретных правил составления или оформления, вы можете сообщить в нем все, что считаете нужным. Однако желательно, чтобы структура документа была четкой и позволяла легко получить информацию.
ФАМИЛИЯ, ИМЯ, ОТЧЕСТВО
ОБРАЗОВАНИЕ
МЕСТО РАБОТЫ И ЗАНИМАЕМЫЕ ДОЛЖНОСТИ (последние пять рабочих мест)
СВЕДЕНИЯ О СЕБЕ (дата рождения, семейное положение)
ДОМАШНИЙ АДРЕС И КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН
Если вы серьезно подошли к поиску работы, то советуем вам собрать небольшую базу данных о самой себе: образование, начало трудовой деятельности и ее история, квалификация в различных областях, ваши достижения, навыки и знания, выполняемые вами обязанности, черты вашего характера и т. п. Кроме этого, попробуйте воссоздать ряд ваших наиболее ощутимых трудовых действий, перечисление которых может начинаться словами: организовывала, создавала, выступала инициатором, достигла и т. д. А затем посмотреть, что из перечисленного было бы уместно включить в резюме.
Следует выделить ключевые моменты, ваши качества или характеристики, которые пользуются наибольшим спросом у работодателей. Возможно, у вас это история вашей деятельности и род выполняемых обязанностей, в таком случае в своем резюме следует описать в хронологическом порядке вашу карьеру:
ПЕТРОВА СВЕТЛАНА ВИТАЛЬЕВНА
ОБРАЗОВАНИЕ – высшее, экономический факультет университета (1994 г.), курсы "1С Бухгалтерия" (1999 г.)
МЕСТА РАБОТЫ И ЗАНИМАЕМЫЕ ДОЛЖНОСТИ
ТОО "ГРАНАТ" КАССИР (1995–1996 гг.)
Компания занималась оптовой торгово-закупочной деятельностью, в штате состояло 50 человек. В должности кассира я проработала всего год, но за это время научилась ответственно относиться к деньгам и заработала репутацию "надежного человека", что и позволило мне через год стать бухгалтером.
БУХГАЛТЕР (1996–1997 гг.)
Еще год я проработала бухгалтером. Отвечала за финансовые отчеты, бюджеты и правильный учет расходов. Через полгода в фирме освободилась вакансия главного бухгалтера, и мне предложили ее занять.
ГЛАВНЫЙ БУХГАЛТЕР (1997–1999 гг.)
Два года я проработала главным бухгалтером, и в мои обязанности входили все годовые финансовые отчеты о доходах и расходах фирмы, а также прогнозирование и составление бюджета. В 1999 г. фирма распалась, директор переехал в Америку, и я осталась без работы по независящим от меня обстоятельствам. Я самостоятельно закончила курсы повышения квалификации для бухгалтеров.
СВЕДЕНИЯ О СЕБЕ
Дата рождения – 1970 г., 26 сентября.
Семейное положение – замужем, есть один ребенок.
Гражданство – Россия.
ДОМАШНИЙ АДРЕС И КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН
Светлана претендует на должность бухгалтера в «Россбанке». По ее мнению, карьера, которую она сделала за три года, начиная с кассира, вполне может заинтересовать работодателя. Однако она не стала привлекать внимание к такому аспекту, как деятельность самой фирмы, в которой она работала, так и к причинам, по которым фирма распалась. Хотя и существует опасность, что именно по этим причинам она может не пройти предварительный отбор, но в целом стоит сказать, что резюме рекомендует ее как потенциально перспективного кандидата, и ее быстрый профессиональный рост, а также курсы повышения квалификации предоставляют ей неплохие шансы.
Существует и другой вариант. Например, вы претендуете на место в солидной и очень стабильной организации, а сами сменили пять мест работы за последние 3–4 года. В этом случае воспользуйтесь более распространенным методом написания резюме, сделав акцент на ваши деловые качества и профессиональные успехи и достижения, описав только текущую ситуацию с работой.
ИВАНОВА МАРИНА ВИТАЛЬЕВНА
ОБРАЗОВАНИЕ – высшее, юридический факультет университета (1990 г.), заочные дизайнерские курсы Международного института искусств (1996 г.).
РЕЗУЛЬТАТЫ И УСПЕХИ – ВНЕШНИЕ
В 1991 г. мои товарищи по университету решили создать студию "Микс" и попробовать себя в рекламе. Начали мы с наружной рекламы общественного транспорта и постепенно перешли к выполнению на заказ рекламных щитов различных организаций. Я отвечала за внешнюю сторону оформления заказов, и в сферу моей деятельности входили подбор кандидатур и организации встреч с возможными клиентами. За период 1993–1995 гг. я "привела" десять основных заказчиков. В то время я занимала должность менеджера по связям.
В 1995 г. студия, в которой я работала, получила поощрительную премию на конкурсе рекламных агентств и студий, организатором которого выступало правительство города.
После окончания курсов я перешла на работу в дизайнерское агентство по оформлению интерьера, т. к. условия работы мне показались более выгодными. За год работы стала одним из ведущих менеджеров по рекламе и заключила более десяти выгодных контрактов.
Следующий период я продолжала работать в рекламных агентствах, и результаты моей работы были оценены руководством как "замечательные". Я получила поощрительную грамоту, как менеджер года по рекламе в 1997 году.
РЕЗУЛЬТАТЫ И УСПЕХИ – ВНУТРЕННИЕ
Я преобразовала отдел заказов в региональную структуру. Повысила прибыль от краткосрочных контрактов. Руководила группой из 8 региональных представителей и 6 внештатных сотрудников.
АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ
Совместно с финансовой группой разрабатывала планирование расходов, связанных с региональными представительствами. Имею опыт составления ежемесячных отчетов о результатах. Имею опыт проведения встреч с представителями и клиентами. Имею опыт руководящего работника.
НАВЫКИ
Знание компьютера. Знание английского языка. Умение составлять контракты и договоры. Дизайнерские навыки.
СВЕДЕНИЯ О СЕБЕ
Дата рождения – 1967 г., 15 июля.
Семейное положение – не замужем, детей нет.
Гражданство – Россия.
Марина претендует на должность главного менеджера в региональном представительстве компании, в которой она работает сейчас менеджером по рекламе. Основная причина, по которой Марина выбрала подобный стиль составления резюме, в том, что она хотела избежать перечисления всех организаций, в которых работала. И к тому же, считает Марина, несмотря на то что ее нынешние работодатели знают ее неплохо, но длинный список прошлых мест работы будет явно проигрывать на фоне резюме других кандидатов.
Здесь таится опасность, что человек, читающий резюме, будет несколько разочарован подобным изложением и, возможно, постарается найти ссылки на конкретный опыт работы, а также посчитает, что кандидат пытается что-то скрыть и слишком "бьет" на эффекты.
Как видите, и первый, и второй варианты составления резюме не лишены некоторой доли риска. Руководиться же при составлении подобного документа, на наш взгляд, следует избирательностью. Таким образом, он вызовет интерес ваших возможных работодателей, и тогда они захотят узнать о вас побольше. Поэтому, если в вашей трудовой биографии есть факты, которые не повысят ваши шансы, советуем не включать их при составлении в резюме.
Помните, что резюме – только начальный этап отбора, и ваша цель при его написании – заинтересовать работодателя. Ваше резюме должно при прочтении вызвать только одну реакцию, а именно – чтобы человек, прочитавший его, сказал: "Пожалуй, стоит встретиться с этой кандидатурой и узнать о ней побольше".
Еще одно небольшое дополнение по поводу резюме. Пожалуйста, не поленитесь и постарайтесь узнать об организации, на работу в которой вы хотите устроиться побольше. Это совсем не трудно в наше время, но даст вам возможность наиболее правильно составить документ, а затем – и более тщательно подготовиться к собеседованию.
Представим, что вы прошли предварительный отбор (или вы устраиваетесь в компанию, где от вас не требуют резюме) и теперь перед вами новая задача – собеседование, о нем и пойдет наш разговор дальше.
Итак, вам предстоит собеседование. Несмотря на появление альтернативных электронных средств общения, главным все-таки остается общение личное. Как говорится в старой шутке: "Будем посмотреть". Поэтому к "смотринам" следует подготовиться с особенной тщательностью.
Собственно, собеседование и проводится для того, чтобы оценить вас именно с позиции вашего собеседника. Любая уважающая себя фирма сейчас в первую очередь проводит личное собеседование, и если вам удастся произвести впечатление человека неглупого и более того, то у вас уже есть шанс получить работу, даже если вы чего-то не понимаете или не знаете в профессиональном плане. Это не страшно – научат. Гораздо страшнее, если вы комплексуете, зажимаетесь, словом, ведете себя так, что самое благоприятное впечатление, которое останется после вас, будет выражено одним словом: "жаль". Кого? Ну, наверное, вас.
Не хотелось бы, правда, чтобы произошел подобный конфуз. Поэтому давайте вместе справимся и с волнением, и с неуверенностью, и с "зажатостью". И научимся вести себя на собеседованиях так, чтобы не было потом "мучительно стыдно". И неважно, что у вас предстоящее собеседование, может быть, уже 101 по счету. Готовиться к нему необходимо, как к первому. В этом заложено 79 % успешного итога.
О том, как правильно выбрать гардероб и макияж, мы расскажем отдельно. Сейчас мы хотим поговорить о другом, о том, как внутренне собраться и настроиться на успех, какими жестами уместно пользоваться во время собеседования.
Во-первых, вы должны помнить о том, что, к сожалению, ни для кого не секрет – интервьюеры склонны скорее принимать негативные решения, они зачастую ищут повод, чтобы отказать кандидатам. Кроме того, эти люди в основном выносят заключительное решение с учетом первого впечатления. А последние исследования подтверждают, что при выносе решения значительную роль играют первые минуты вашего общения.
Значит, вашей главной заботой должна стать детальная проработка вашего поведения или умение показать себя в наиболее выгодном свете. Во-первых, вы не должны лениться и обязаны сделать все, что в ваших возможностях, чтобы узнать о предполагаемой работе и организации, для того чтобы иметь заочное представление о том, чем, собственно, занимается компания и чего ждут от вас.
Если во время собеседования вы столкнетесь с намеренным молчанием вашего предполагаемого работодателя, то вам неплохо было бы усвоить, что совсем не следует пытаться заполнить возникшую паузу собственными высказываниями, тем более что вы сказали все, что считали нужным. Это всего лишь психологический прием, рассчитанный именно на то, чтобы вы, пытаясь заполнить "неловкую" паузу, сказали или сделали что-то, на что вовсе не отважились в обычной беседе. Согласны, прием не слишком "чистый", но, к сожалению, применимый, поскольку относится к мощнейшим психологическим техникам, вполне законным и, как некоторым кажется, даже оправданным.
Не поддавайтесь искушению и, набравшись терпения, выдержите паузу, дождавшись, когда ваш собеседник сам ее прервет. Поверьте, это только пойдет вам на пользу и поднимет ваши шансы.
Желательно, чтобы вы умели извлекать из сообщений максимум полезной информации, оценивать и систематизировать ее для дальнейшего использования в принятии решений и правильном ведении диалога. Для этого от вас во время собеседования потребуется способность настроиться на "положительную волну" и воспринимать сообщения в целом, а не только отдельные слова. По последним исследованиям социологов и психологов, слова – это, как правило, верхняя часть айсберга. Основа же – так называемое "невербальное общение" – мимика, жесты, позы. Поверьте, ваши наблюдения за поведением собеседника помогут вам разобраться, стоит ли принимать предложение, если вы сомневаетесь; а собственные, хорошо рассчитанные жесты – произвести нужное впечатление.
Движения вашего тела открывают многое. Они сообщают то, что вам не всегда удается выразить сознательно. Зачастую ваше тело использует свой язык, совершенно не зависимый от того, что вы произносите вслух. Так, когда вы спокойны и вполне контролируете ситуацию, вы передаете это ощущение своему собеседнику. А если вы находитесь в состоянии стресса или испытываете неловкость, то вызываете в собеседнике замешательство и даже недоумение.
Язык вашего тела может показать вашу расположенность или враждебность. Когда вы напряженно сидите, скрестив руки на груди, то это значит "не подходите ко мне", а когда вы сидите прямо, но свободно, спокойно расположив руки и ноги и слегка подавшись вперед, то всем своим видом вы выражаете открытость и расположенность.
Жесты призваны усилить впечатление от слов, они должны быть естественными и эффектными; дополнительно передавать значение вашего сообщения, прояснить смысл, выделить наиболее важные моменты. С помощью жестов вы можете передать настроение, и часто жест может оказаться красноречивее слов.
Жесты должны быть простыми и сдержанными, следует избегать ненужных и раздражающих (например, привычки барабанить пальцами, играть волосами, тереть лоб и т. д.). Не стоит использовать прикосновения к волосам, лицу или телу, они создают впечатления озабоченности и неуверенности. А жесты на уровне груди самые лучшие, они создают ощущение силы и уверенности.
Если вы ничего не делаете руками, не держите их на виду, позвольте им спокойно лежать на коленях. Не беспокойте себя мыслью, что с руками непременно нужно что-то делать, пусть ваши жесты будут логичным и естественным продолжением того, что вы говорите.
Очень большое значение имеет взгляд. Наиболее характерно использовать взгляд прямо в глаза, при долгом разговоре вы можете менять тактику, глядя попеременно то в левый глаз собеседника, то в правый. Ведь если человек избегает прямого и открытого взгляда, то это значит, что он что-то скрывает.
Для того чтобы произвести положительное впечатление, нужно помнить о том, что человек с поднятой головой, легкой улыбкой и открытым взглядом имеет больше шансов на успех. Прислушайтесь к нашим советам и не забывайте, что, когда с вами говорят, следует чуть-чуть наклоняться вперед в сторону собеседника, при этом сохраняя ясное спокойное выражение лица. Старайтесь вести себя более естественно и свободно, улыбайтесь, но к месту. Смотрите в глаза, но не злоупотребляйте долгим взглядом, так как пристальный взгляд может быть легко истолкован неправильно – либо как вызов, либо как призыв. Избегайте подобных крайностей.
Также постарайтесь избежать следующих жестов: не теребите платок, ручку или очки; не глядите в пространство, демонстрируя скуку и апатию; не трогайте без крайней необходимости волосы; не жуйте жвачку или собственную нижнюю губу; не чешитесь; не выглядите безразлично и угрюмо; не смотрите в пол; не сидите со скрещенными ногами.
Кроме этого, существует еще ряд ошибок, в которых изначально заложена возможность неудачного результата. Мы расскажем вам о наиболее распространенных. Итак, чего следует избегать в процессе подготовки и чего делать не стоит, находясь на собеседовании.
Вам необходимо быть максимально собранной, может быть, даже довольно хладнокровной, в противном случае ваше внутреннее напряжение может помешать вам правильно расслышать собеседника или понять его, так вы все время будете прислушиваться к своему внутреннему состоянию, к своим ощущениям. Конечно, себя слушать необходимо, но ведь вы прекрасно можете подытожить свое впечатление и после собеседования. А ваше внутренне не очень хорошее состояние или физическое недомогание может спровоцировать стресс, который помешает вам правильно вести себя и адекватно реагировать на задаваемые вам вопросы.
Не ходите на собеседование, если вы расстроены и слишком возбуждены, если ваше состояние, физическое или эмоциональное, оставляет желать лучшего. В этом случае логичнее было бы перенести собеседование на более подходящее время, когда вы сможете спокойно и объективно оценить и работодателя, и собственные шансы.
На собеседовании было бы уместнее сначала выслушать вашего респондента уже для того, чтобы понять, на каком же собственно языке принято общаться на этой фирме. В собственном разговоре следует избегать слов с эмоциональной окраской, которые часто неверно истолковываются. Это приводит к неправильному пониманию. Кроме того, избегайте неточных выражений, старайтесь не обходиться односложными, обобщенными высказываниями. Выражение "я – отличный специалист" хотя и рекомендуется в качестве саморекламы, но вызывает некоторое недоумение: если вы так хороши, то почему без работы?
Обосновывайте свои высказывания, например если к предыдущему вы добавите "в такой-то области" или, скажем, "лучше всего мне удается…", или "так, по крайней мере, меня оценивали в плане…"; думается, вам удастся поймать двух зайцев – зарекомендовать себя с лучшей стороны и избежать непонимания и неверного толкования ваших слов.
Постарайтесь избегать и слишком категоричных заявлений. Если предполагаемые условия работы вас не устраивают, полезнее вежливо попрощаться и приняться за новые поиски, так вы сохраните чувство самоуважения. Согласитесь, у каждого существуют свои принципы и взгляды, и если ваши не совпали с принципами компании, то по меньшей мере глупо устраивать "разнос" или высказывать "все, что думаете". Сомневаемся, что после вашего гневного монолога компания тут же сменит свои убеждения на ваши.
Вам, думаем, знакомо понятие "личное пространство", и вы, конечно, прекрасно знаете о нем. Но все же мы займем ваше внимание и напомним, как себя вести не надо. Постарайтесь не вторгаться в личное пространство респондента. Хотя расстояние между людьми, принятое на собеседовании, как правило, колеблется от 120 до 300 см, а само собеседование проходит за столом, все-таки уместнее помнить о том, что нарушение принятых границ приведет к ощущению дискомфорта, что, в свою очередь, сыграет не на руку вам.
В понятие личного пространства входят и предметы, принадлежащие собеседнику: его стол, канцелярские принадлежности, папки и т. д. Они образуют как бы некую территорию этого человека, и любое вторжение на нее настраивает его не в вашу пользу. Если интервьюеру не понравится ваше поведение – ему не понравитесь вы сами. Поэтому, даже если у вас существует привычка что-нибудь вертеть в руках во время беседы, проследите за тем, чтобы этим "чем-нибудь" не оказалась любимая ручка вашего собеседника. Вряд ли это увеличит ваши шансы.
Немаловажным фактором является умение слушать. Слушать правильно, своевременно задавая вопросы и реагируя на сказанное, – это навык, который необходимо сознательно развивать в себе и практиковать при всяком удобном случае. Потому что это умение поможет вам адаптироваться в любых условиях.
Лучше всего слушать активно, то есть участвовать в беседе и эффективно собирать информацию. Это умение предполагает наличие таких навыков, как внимательное прослушивание всего сообщения, которое возможно только в том случае, если вы сосредоточенно слушаете то, о чем вам говорят, и придаете словам достаточное значение. Если вы этого не делаете, то другие аспекты будут скорее мешать, чем информировать.
Вам также полезно было бы проявлять внимание к чувствам собеседника, так как эмоциональное состояние говорящего чаще всего выражается в невербальных оттенках, сопровождающих слова. Затем важно самой научиться проявлять свою заинтересованность мимикой и жестами, показывая человеку, что понимаете то, о чем он вам рассказывает. Немаловажное значение стоит уделить сопоставлению сказанных слов и жестов, которыми они сопровождаются.
Кроме того, не следует пренебрегать проявлением своего внимания, повторяя некоторые слова собеседника, задавая вопросы, например: "Следовательно, вы считаете…" или "Значит, вас интересует…" Подобные высказывания дадут вашему собеседнику возможность понять, что вы заинтересованы в беседе и умеете внимательно слушать.
Во время всего собеседования постарайтесь сосредоточить свое внимание. Очень просто "потерять" нить разговора из-за минутного невнимания. Поэтому старайтесь вслушиваться в слова, это поможет вам воспринимать не только саму информацию, но и предмет сообщения в целом, а также стиль его изложения, что поможет вам сделать правильные выводы.
Конечно же, на собеседовании вам будут задавать вопросы, и умение правильно ответить на поставленный вопрос, а затем и самой задать своевременный и точный – тоже одно из предрасполагающих к успеху.
Что касается ваших вопросов, они должны стать косвенным подтверждением вашего внимания, должны сочетаться с активным слушанием и быть его логическим продолжением. Безусловно, мало толка от вопроса, если вы не готовы воспринимать любой возможный ответ и не представляете себе вашу возможную реакцию. Само качество получаемой вами информации зависит от качества ваших вопросов. Современная социология поэтому делит вопросы на несколько групп, узнав о которых, вы сможете: во-первых, качественно отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, составлять не менее качественно собственные.
Итак, вопросы бывают "закрытыми" и "открытыми". Первые предполагают простые ответы "да" или "нет" и, как правило, не используются во время собеседования, так как ответы на них не несут достаточной информации. Вторая же группа вопросов призвана вызвать собеседника на более развернутые ответы, содержащие, следовательно, и более обширную информацию.
Среди "открытых" вопросов стоит выделить вопросы "изучающие", которые помогут в ситуации, когда респондент отклоняется от темы беседы. Вам, думаем, полезно об этом знать.
Вопрос (закрытый): "Можете ли вы про себя сказать, что вы человек коммуникабельный?"
Ответ: "Да, я думаю, что это так".
Вопрос (изучающий): "Пожалуйста, не могли ли бы вы проиллюстрировать это?"
"Изучающие" вопросы имеют один немаловажный недостаток – у респондента может возникнуть ощущение дискомфорта и желание замкнуться в себе. Советуем вам в составлении собственных вопросов все-таки избегать "изучающих", хотя ваш собеседник вполне может ими воспользоваться, поэтому сведите на нет подобные неприятные моменты своими достаточно прямыми и исчерпывающими ответами.
Также вам стоит воздерживаться от вопросов "наводящих", тех, в которых уже заложен желаемый ответ, например: "Не кажется ли вам, что последний пункт неприемлем?" Или: "Не думаете ли вы, что подобная практика наиболее уместна?"
Эти вопросы зачастую используются для убеждения людей в правильности того или иного образа действий и на собеседовании могут задаваться, чтобы спровоцировать вас на лесть, а может быть, на возмущение. Их разновидность, но еще более жесткая – это вопросы "с нажимом".
"Что вы думаете по поводу этого глупого заявления?"
"Значит, вы считаете, нам стоит согласиться с этим бесперспективным решением?"
Последними, к сожалению, злоупотребляют на отборочных собеседованиях, которые проводят на так называемой "конкурсной" основе. Эти вопросы не могут дать правдивую информацию о мнении человека, особенно в том случае, если от "правильного" ответа зависит прием на работу или повышение по службе.
Используют вопросы "с нажимом" и для выяснения, как респондент поведет себя в стрессовой ситуации и насколько он надежен в своих взглядах. Однако в любом случае это далеко не самый лучший способ установить доверительные отношения.
Но особенно приветствуются на собеседованиях "гипотетические" вопросы. Они дают возможность узнать предполагаемую реакцию отвечающего без психологического давления. Также они позволяют оценить, насколько кандидат может справиться со сценарием, воссоздающим рабочие условия.
"Что вы сделаете, если один из ваших коллег предложит подписать петицию?"
"Как вам кажется, какой реакции следует ожидать от людей, если ввести почасовую систему оплаты?"
Но не стоит расценивать "гипотетические" вопросы как наиболее приемлемые. Здесь также кроется возможность неискреннего ответа, просто за счет того, что не всегда сами вопросы соответствуют реалиям. Помимо этого, вы на свои возможные действия, выраженные в ответе, всегда можете услышать: "А как вы сами вели себя в подобной ситуации в прошлом?"
Подытоживающие, или "зеркальные", вопросы используются в основном для суммирования всего сказанного, как итоговый вывод, они осуществляют обратную связь между собеседниками, но и могут привести к неправильному толкованию выраженного в течение разговора осторожного неодобрения в абсолютное осуждение.
"Значит, вы считаете, что этот план никуда не годится?"
"Судя по вашим высказываниям, вам нравится тема работы, но не нравится сама подача материала?"
И наконец, последняя группа вопросов – это ответ вопросом на вопрос. Такие "обратные" вопросы тоже нередко встречаются во время собеседований. В принципе, они продиктованы тем, чтобы повысить вашу самооценку, так как предоставляют возможность действовать самостоятельно.
Вопрос подчиненного: "Каким образом справиться с этой проблемой?"
Ответ начальника: "Давайте обсудим. Как вам кажется, какие действия можно предпринять?"
Итак, умение четко формулировать вопросы – одно из основополагающих. Следует помнить о том, что способность говорить "кратко" на пространные, объемные темы и отличает хорошего работника, поэтому постарайтесь как в своих вопросах, так и в ответах избегать многословия.
Вопросы, которые вам могут задать, в основном будут касаться вашей профпригодности. Среди них наверняка попадутся и такие, которые, возможно, вам не понравятся или покажутся трудными, а также такие, на которые вы не знаете, как ответить, или не хотите отвечать по личным соображениям. Однако не стоит нервничать, любой трудный вопрос может быть обращен в вашу пользу.
Отвечая предельно сжато и по возможности искренне, вы продемонстрируете, что вы не только хороший кандидат, но и человек. Если вам не удастся придумать подходящего ответа, скажите об этом прямо или попробуйте выиграть время, попросив переформулировать вопрос или повторить его, используя паузу для обдумывая своего ответа.
Если во время собеседования ваш интервьюер задает вам "закрытые" вопросы целой серией, то постарайтесь отвечать более развернуто, дополняя свои ответы фразами: "Да, и если вы позволите продолжить эту мысль…" или "Нет, на мой взгляд это не соответствует…" Подобные ответы помогут вам избежать неловкости, которая может возникнуть во время беседы. А кроме того, дадут возможность представить в полном объеме те факты и качества, которые вы считаете наиболее важными.
"Открытые" вопросы представляют вам прекрасную возможность зарекомендовать себя с лучшей стороны, но следите за тем, чтобы не сказать больше, чем вам самой хотелось бы.
Пожалуй, самыми трудными являются "гипотетические" вопросы, на которые ожидается квалифицированный ответ. Вам следует подчеркнуть, что предоставленной информации недостаточно, но при этом не пытаться принимать "защитную позу".
Вопрос: "Каковы бы были ваши действия, если бы ваши коллеги-подчиненные объявили забастовку накануне полугодового отчета?"
Ответ: "Я никогда не была в подобных обстоятельствах на практике. Но наверняка я бы знала, чем продиктовано такое поведение моих коллег. Хотя, я думаю, что в предложенной ситуации я бы…"
Обычно "наводящие" вопросы задаются с самым невинным видом, но одновременно они-то и заходят в область, наиболее интересующую вашего работодателя. Целесообразнее все же принять его правила игры и поддержать интервьюера.
Если, на ваш взгляд, вопрос довольно некорректен, то так и скажите об этом. Например, если вы устраиваетесь на должность секретаря, а вас спрашивают: "Скажите, а что бы вы сделали для того, чтобы люди получали своевременно зарплату?", то вы можете ответить: "Я, к сожалению, не обладаю достаточными знаниями и компетентностью для ответа на подобный вопрос, ведь с ним подчас не могут справиться даже специалисты". Не стоит намеренно уклонятся от ответа, а следует давать дипломатичные и квалифицированные ответы. Существует перечень вопросов, к ответам на которые следует подготовиться заранее.
"Почему вы хотите получить это место?"
"Какими, по вашему мнению, качествами должен обладать человек, поступающий на эту работу?"
"Какими полезными качествами вы сможете поделиться с нами?"
"На какую зарплату вы рассчитываете, если мы предложим вам эту работу?"
"Что вы будете делать, если не получите этой работы?"
"Не думаете ли вы, что обладаете слишком высокой квалификацией для этой работы?"
"Замужем ли вы? Если нет, то собираетесь ли вы обзаводиться семьей и когда?"
"Если у вас еще нет детей, то на какое время вы планируете их появление?"
"Эта работа предполагает частые разъезды по стране. Не будет ли возражать против этого ваш муж?"
"Сможете ли вы работать сверх смены, например по выходным, если это понадобится?"
"Сможете ли вы брать работу на дом или оставаться по вечерам в офисе, если возникнут срочные дела?"
И наконец, самый сложный: "Почему мы должны взять на работу именно вас?"
Итак, вы должны решить для себя еще до начала собеседования, как реагировать на подобные вопросы. Вы можете предположить, что они отражают взгляды, присущие всей компании, и значит, это не то место, где вам хотелось бы работать. Вы можете заявить, что некоторые вопросы дискриминируют вас как женщину и вы не собираетесь на них отвечать. Если вы чувствуете, что подобные вопросы ставят вас в явно невыгодное положение, не стоит игнорировать предубеждение вашего интервьюера, а попробовать предпринять в связи с этим какие-нибудь позитивные действия, которые помогут вам изменить ситуацию.
С вашей стороны было бы уместно задать примерно следующие вопросы:
"Какими навыками и знаниями должны обладать кандидаты?"
"Должны ли они проходить обучение, и если да, то какое?"
"Какой квалификацией должны обладать?"
"Какие должности в прошлом и какой опыт работы желателен для кандидатов?
"Какова перспектива карьерного роста? Возможно ли это, и если да, то в какой срок?"
"Насколько гибка организация в своих требованиях к сотрудникам?"
"Как влияет общая позиция организации на работу и частную жизнь своих сотрудников?"
Постарайтесь узнать возможные ответы на эти вопросы заочно, это, во-первых, поможет вам сопоставить самостоятельно добытую информацию с той, которую вы получите на собеседовании, такое сопоставление не даст вам попасть впросак в выборе фирмы. А во-вторых, эти ответы помогут вам составить профессиональное резюме, о котором мы говорили выше.
При приеме на работу, кроме резюме и собеседования, вам могут предложить тест. Мало что можно порекомендовать для заведомо удачного прохождения тестирования, за исключением, пожалуй, тех советов, которые обычно даются в подобных ситуациях, – если что-то непонятно, следует переспросить, но перед этим желательно внимательно прочесть инструкцию. И еще – не тратьте слишком много времени на вопрос, ответ на который вы никак не можете придумать, лучше отвечайте на те, что даются легко.
Тесты следует разделить на профессиональные и личностные. Первые, естественно, преследуют оценить ваши рабочие качества, а вторые, соответственно, – личные. Пожалуй, мы вряд ли что можем добавить к сказанному по поводу первых, так как здесь все зависит от вашей профпригодности и знаний, но вот по поводу личностных тестов мы хотели бы немного поговорить.
Последние, например, несмотря на все свое разнообразие, как правило, на каждый вопрос имеют два варианта ответов, из которых вам и предстоит выбрать… нет, не правильный, а соответствующий вашим вкусам и взглядам. Так как эти тесты разработаны не для того, чтобы обнаружить у вас какие-либо личностные качества, а для того, чтобы выявить среди них доминирующие.
Помните и о том, что в подобных тестах всегда присутствуют вопросы, при помощи которых нетрудно выяснить, насколько вы честны, выбирая тот или иной ответ. Стоит об этом подумать, прежде чем попробовать "подогнать" ваши ответы под возможные ожидания работодателей.
Проследить внешнее соответствие между какими-то вопросами и личностными качествами практически невозможно, потому что при их составлении психологи пользуются так называемым методом "мозгового штурма", составляют большой перечень вопросов и просят людей с ярко выраженными теми или иными личностными качествами ответить на них. После этого они сопоставляют ответы с действительно присутствующими личностными качествами и пробуют найти между ними взаимосвязь. Те вопросы, в которых такая взаимосвязь просматривается, включаются в вопросник. Так, например, выясняется, что экстраверты более склонны быть врачами, чем рабочими, а новаторы предпочитают голубые тона фиолетовым.
Словом, тесты содержат вопросы на выявление преобладающих личностных качеств и простые вопросы, позволяющие проверить, насколько соответствуют ваши ответы действительности и не противоречат ли друг другу. Очень трудно определить, какие же именно вопросы могут выявить те или иные личностные качества, поэтому мы посоветовали бы вам отвечать на все вопросы как можно более правдиво.
Если вам предстоит ответить на вопросы теста на языке, который вы знаете, но который не является вам родным, попросите вариант, выполненный на вашем родном языке. Как правило, такой имеется всегда, так как большинство тестов переведено на многие языки.
Еще мы хотели бы сказать несколько слов о бланках для приема на работу. Поскольку простыми и похожими они кажутся только на первый взгляд, а на практике получается, что их заполнение имеет существенные отличия. В первую очередь здесь необходимо иметь четкий ответ на вопрос, почему вы хотите получить именно эту работу, и осознавать необходимость принятого решения. Иначе вы просто рискуете потратить время впустую и на фоне более подготовленных кандидатов окажетесь в проигрыше.
Желательно, чтобы вы подготовили черновые варианты ответов, основанные на собственной информации о компании, так как у вас будет только один бланк, а сделанные ошибки, согласитесь, будут выглядеть весьма непрезентабельно. Поэтому, если есть возможность, сделайте несколько копий бланков и попробуйте их по-разному заполнить.
Вообще, заполняйте бланки синими или черными чернилами и старайтесь писать разборчиво, если возможно, заполняйте бланки на машинке. Заполнив, проверьте, нет ли грамматических ошибок и согласуются ли написанные слова.
Также новым приемом при отборе кандидатов работодателями является сопроводительное письмо, оно имеет важное значение, поскольку призвано обратить внимание работодателя на лучшие ваши деловые качества, заинтересовать его и акцентировать внимание. Это неплохой прием саморекламы, так как вам не приходится расхваливать себя вслух, что до сих пор не особенно почитается у нас в стране. Однако прежде чем написать сопроводительное письмо, решите, насколько целесообразно его наличие.
Такие письма нередко дают очень неплохой шанс выделиться из общей массы конкурентов и могут как сопровождать ваше резюме и являться дополнением к нему, так и вручаться на собеседовании, выступая напоминанием о вашей кандидатуре во время принятия окончательного решения. В первом варианте не забудьте указать номер объявления о найме, на основании которого вы обратились, и укажите точный адрес и контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
Еще одно замечание – сопроводительное письмо может быть отличным шансом для заканчивающих обучение, так как дает возможность грамотно и объемно перечислить приобретенные знания, искупая таким образом недостаток опыта. Обращение, которое уместно использовать при составлении письма, должно полностью базироваться на объявлении о найме, если указаны имена представителей организации, следует поставить их в обращении, если таковое отсутствует, то можно обратиться словами: "Уважаемый господин/госпожа".
Мы приведем вариант такого сопроводительного письма:
"16 июня, 2000 г.
В региональное представительство туристической компании "Ювента Тур". (адрес)
Уважаемый господин/госпожа!
Я прочла ваше объявление о найме в июльском номере газеты "ХХХ". Оно привлекло мое внимание, поэтому я посылаю вам это письмо вместе с заполненным бланком на должность бизнес-менеджера.
Немного о себе. Я из города Витебск. Сейчас являюсь студенткой Международной школы менеджмента и заканчиваю дипломный курс. Я располагаю сведениями, которые позволяют мне сказать, что я практически сдала выпускные экзамены, хотя официально мое обучение закончится через месяц. Я готова устроиться на работу уже сейчас.
Полученные знания позволяют мне предложить свои услуги в плане теоретического менеджмента, практического маркетинга, свободного владения английским языком и знания ПК. Я полна желания и энтузиазма развивать свою карьеру, тем более что мой возраст позволяет мне рассчитывать на профессиональный рост. Предложенная в объявлении работа особенно мне интересна, так как, на мой взгляд, в ней заложены потенциальные возможности для эффективного использования приобретенных мной знаний и навыков, что предоставляет реальные перспективы.
Если вы захотите получить какие-либо дополнительные сведения обо мне, то, пожалуйста, позвоните в любое удобное для вас время.
Искренне надеюсь услышать ваше мнение.
С уважением, заранее благодарна
Васильева Анна Ивановна".
Подобная манера составления сопроводительного письма смотрится весьма обходительно и представляет кандидата как человека уверенного и компетентного, что соответствует оговоренным в объявлении требованиям организации.
Хотелось бы также сказать по поводу рекомендательных писем. Здесь все намного проще, о том, как их составлять, знают все, поскольку практика характеристик еще не совсем канула в Лету. Рекомендательные письма построены по этой же схеме, соответственно, обращаться за ними стоит только в те организации, где вы были на хорошем счету.
В целом же современный подход к поиску работы, особенно квалифицированной и, значит, высокооплачиваемой, сводится к тому, что необходимо продемонстрировать свои лучшие деловые качества и навыки и зарекомендовать себя с лучшей стороны. Что, надеемся, вам удастся после ознакомления с нашей книгой.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.